سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: ٤ أكتوبر ٢٠٢٦
١. الاشتراكات غير قابلة للاسترداد
تُدفع اشتراكات المصانع وشركات التخليص وشركات الشحن سنوياً مقدماً، وتبدأ الخدمة فور إتمام الدفع. لذلك لا تُسترد المبالغ المدفوعة كلياً أو جزئياً، بما في ذلك عند عدم استخدام الخدمة أو التوقف عن استخدامها قبل نهاية المدة أو إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط.
ننصحك بالبدء بالقائمة المجانية والتعرف على المنصة قبل الاشتراك في باقة مدفوعة.
٢. الإلغاء والتجديد
- لا تتجدد الاشتراكات تلقائياً ولا نخصم أي مبلغ دون طلبك، لذلك لا حاجة لإلغاء التجديد.
- يستمر الاشتراك حتى نهاية مدته، ثم تعود الشركة إلى القائمة المجانية ما لم تجدّده.
- يمكنك طلب إغلاق الحساب في أي وقت، دون استرداد المدة المتبقية.
٣. تغيير الباقة
يمكنك الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت بدفع قيمة الباقة الجديدة، وتبدأ مدة جديدة من تاريخ الدفع. ولا يُرد فرق الباقة السابقة.
٤. أخطاء الدفع
إذا خُصم المبلغ مرتين للفاتورة نفسها أو خُصم مبلغ لم تفوّضه بسبب خطأ تقني، راسلنا خلال ٣٠ يوماً عبر نموذج التواصل مع رقم الفاتورة، وسنرد المبلغ المكرر أو الخاطئ إلى البطاقة نفسها بعد التحقق.
٥. المدفوعات بين المستخدمين
قيمة البضائع وخدمات الشحن والتخليص تُدفع مباشرة بين المستخدمين، ولا تمر عبر المنصة، لذلك يخضع استردادها لما يتفق عليه الطرفان، ولا تتحمل MENA Trade مسؤوليته.
٦. وسائل الدفع
نقبل الدفع بالبطاقات عبر Stripe: فيزا وماستركارد وApple Pay وGoogle Pay. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة ١٥٪ للشركات في المملكة العربية السعودية.
في حال وجود اختلاف بين النصين العربي والإنجليزي، يُعتمد النص العربي.